“老娘原本便是你的天主，我不指令你指令谁呀！”“出来打工就给我百依百顺的好吧！”

  12月6日晚，安徽合肥一外卖骑手到当地一所作业技术学院配送外卖时，遭到该校一女学生的谩骂。现在，外卖骑手受此事困扰无心作业，现已辞去职务。

  虽然校方对此事表态：女孩是重生，校园期望网络言论能对女孩宽恕点，给她改正错误的时机，但短短几段微信语音，仍是听得人张口结舌，很难幻想它出自一名大一女生之口，也很难幻想这便是该女生的日常状况。如此极点的情节，除了详细人的详细本质之外，它产生的特别“语境”，或许更值得人们去反思。正如这位骑手在解说辞去职务原因时说的一句话：“这个作业对我的侮辱性太大了。”

  稍稍整理就会发现，近年来，外卖员、快递员与顾客之间产生的“怪事儿”并不罕见：2019年6月，山东快递员聂女士因派送的芒果少了一只，给顾客补偿了一箱芒果乃至登门下跪抱歉；2020年1月，深圳的吴女士因屡次投诉一位快递员不送件上门，竟遭对方登门殴伤……假如只是把这些极点事情归结于个人的问题，就可能疏忽了这些事情繁殖的土壤——外卖员、快递员面临的特别执业环境。

  一般来说，在对签约骑手进行严格要求乃至罚款的时分，许多渠道都是毫不含糊地“照章办事”。这个“章”，便是渠道对签约劳作者的办理规矩。其间，客户的投诉和差评可谓悬在骑手们头顶的“尚方宝剑”。经过客户点评来判别劳作者的作业状况，本是一个好办法，但若只是依照每个客户点评来决议对劳作者的奖惩，而不做必要和审慎的查询、判别与鉴别，乃至不给劳作者最起码的申辩时机，这样的办理，就成了以罚代管。令人担忧的是，这种办理方式在现在的各种快递、外卖渠道不同程度地普遍存在。

  客户的点评对渠道劳作者的影响有多大？还拿上文中山东聂女士的状况为例，由于被接连投诉，公司就扣了她2000元薪酬，而且假如再得不到顾客体谅，她将被开除。在如此简略果断的办理规矩下，面临顾客的差评，劳作者接受的经济与心理压力可想而知。这位大一女生勇于口吐恶言，也是在拿捏骑手的这个“死穴”：“你有本事骂我呀，我直接上诉到你全家遭殃！”没错，服务行业确实应当对客户和蔼忍让，但骑手也是人，也有宪法法令明确规定的人格庄严，更应享有作为一名劳作者的荣耀。惋惜的是，事发之后，咱们只看到校方对犯错女生的温暖，至今没看到渠道送给挨骂骑手的任何安慰。所以，他挑选了辞去职务。

  渠道与签约劳作者之间归于法令上的劳作联系，这在当下已渐成一致。本年9月，厦门市工会宣布一份《劳作法令监督提示函》，对外卖渠道提出要求：外卖员接连送单超越4小时后体系中止派单20分钟。应该说，外卖员、快递员等渠道劳作者的劳作保证问题正日益得到注重；与此同时，骑手们的劳作尊荣和人格庄严相同应该得到真实保证，尤其要落真实渠道的办理规矩之中。正像这位当事骑手说的：“骑手再穷也是靠尽力赚钱的。”